一、采购项目信息
项目名称：2025-2026年度浙江省本级、杭州市物业管理服务开放式框架协议采购项目
项目编号：HZZFCG-2024-217
二、征集人信息
征集人名称：杭州市公共资源交易中心
征集人地址：浙江省杭州市上城区之江路925号临江金座2号楼
征集人和联系方式：余洋-0571-******
三、入围供应商
供应商名称：******有限公司
供应商地址：浙江省杭州市上城区杭州市上城区九环路8号3幢302室
供应商联系人和联系方式：徐永忠-******
四、入围产品
目 录 卷首辞 §扬帆出亮剑 挥汗写春秋………………………………………………………… 公司介绍篇 传承历史 展望未来 §公司概况…………………………………………………………………………… §公司组织机构……………………………………………………………………… §总经理致辞………………………………………………………………………… §企业文化理念……………………………………………………………………… 楼盘展示篇 逐鹿全国 海纳精品 §精品项目展播…………………………………………………………………… 管理服务篇 精细管理 尽心服务 §物业总体管理服务目标、承诺………………………………………………… §精细管理与尽心服务……………………………………………………………… §精神文明建设……………………………………………………………………… 企业文化篇 以人为本 和谐家园 §团队建设…………………………………………………………………………… §学习培训…………………………………………………………………………… §人文关怀…………………………………………………………………………… 品牌之路 悠悠西湖西进 浩浩钱塘东流 我们的城市日新月异 我们的事业蒸蒸日上 谁都不曾留意 谁都不敢怀疑 悄悄地，悄悄地，一弯绿色的天桥 把业主和物业牵连在一起 它是座桥，它是条纽带，它更是一只巨手 将万千之手紧密相握 我们目前是一棵行业内的小草 目前她是在激烈的市场竞争中拼搏的嫩芽 凭着“注重细节,力求完美”的服务承诺 为高和物业赢得了今天的赞许……… 为高和物业开创着明天的期望……… 全体高和物业人，有缘共享同一片蓝天 人格的魅力会聚起各路英豪 亲和的力量赢得了四方的宾朋 她到底是个什么样的企业 她有着怎样的经营管理运作模式 她凭什么发展的如此之快 她究竟有哪些独特而又值得借鉴的法宝 让我们从一条独辟的捷径 走进那朴实而又神秘的绿色“大家园” 让我们从一个独特的视角 来探视那深邃而又富蕴的高和物业企业文化 让我们从高和物业人的一举一动和一言一行 来感悟物业管理的要诀和真谛 公司介绍篇 传承历史 展望未来 （公司概况） Company profile ******有限公司成立于2013年1月,注册资金为叁佰万元;是具有国家二级物业管理资质的独立法人企业，现为杭州市物业管理协会成员单位。 公司现有员工300多名，管理人员均持有大、中专以上学历，其中有30多人持有中级以上技术职称，形成了以管理商业地产服务、综合市场物业等的综合性物业管理单位。 公司从2014年10月全面在管辖范围内的所有物业项目中全面导入了ISO9001:2008质量管理体系、ISO14001：2004环境管理体系的贯标工作，并于2015年5月通过了北京中联天润认证中心的认证。从体系和制度上确保我司的物业管理服务过程更趋规范化、标准化。 展望未来，公司将继续坚持以物业管理为本，积极参与市场竞争，走多元化发展之路。 公司经过前期的物业管理实践，积累了丰富的管理经验，具备了承接各类物业管理项目的能力，公司愿与社会各界朋友及开发商合作，携手共创美好未来！ ******集团开发的17万㎡商住综合体项目进行全面的物业顾问咨询业务。公司管理的大型综合体项目：中豪·望江国际物业管理（建筑面积为20万㎡），是上城区乃******有限公司（占地面积为13876㎡，建筑面积为7468㎡）连年获得好评；2014年公司接管了桐庐芭比松米勒庄园48025㎡独立别墅物业管理。2015年7月接管浙江交响乐团大楼6000多㎡的物业管理。 公司介绍篇 传承历史 展望未来 企业资质证书影印件： 通过本公司的精心管理与服务，各楼盘均不断地增值，形成了与开发商、业主单位共赢的局面。 展望未来，我们将继续秉承“诚信创新、人文和谐、注重细节、追求完美”的宗旨******居住和办公氛围。积极参与市场竞争，扩大管理规模，提高管理服务水平。 公司介绍篇 传承历史 展望未来 公司质量管理体系认证证书： 公司介绍篇 传承历史 展望未来 公司环境体系认证证书： 公司职业健康安全管理体系认证证书： 公司介绍篇 传承历史 展望未来 公司社会荣誉、管理业绩、创优获奖情况 （含公司近三年来类似项目业绩） n 2013年1月，公司成立，取得物业管理临时资质。 n 2013******集团投资建设的中豪·望江国际物业项目。 n 2013******有限公司物业项目。 n 2014年8月，公司正式成为杭州物业管理协会（CPMI）会员单位。 n 2014年2月，公司接管芭比松米勒庄园独立别墅物业项目。 n 2015年5月，公司通过ISO9001：2008国际质量管理体系第三方认证。 n 2015年5月，公司通过ISO14001：2004环境管理体系标准第三方认证。 n 2015******集团开发的中豪七格项目的前期顾问管理。 n 2015年7月，公司通过正式审核，获得三级物业管理资质。 n 2015年7月，公司接管浙江交响乐团大楼的物业管理项目。 n 2016年8月，公司通过了国家二级资质的审核。 n 2017年3月，公司成立了高和物业河南郑州新乡分公司。 n 2017年4月，公司接管了河南新乡市华隆国际高层住宅项目。 n 2017年5月，公司接管塘栖港润大厦的物业项目。 ······ 公司介绍篇 传承历史 展望未来 公司在管项目一览表 序 号 物 业 名 称 管 理 面 积 类 型 管 理 方 式 管理 时间 区 域 1 中豪·望江国际 190710㎡ 大型 综合体 实盘 2013.2 钱江新城 2 ******有限公司 8476㎡ 厂区 实盘 2013.4 杭州高新产业园 3 巴比松米勒庄园 48025㎡ 别墅 实盘 2014.1 桐庐 4 浙江交响乐团 4920㎡ 政府办公楼 实盘 2015.8 马腾路 5 中豪·七格 148600㎡ 商住楼 前期顾问 2015.6 下沙七格 6 华隆国际 104402.77㎡ 高层住宅 实盘 2017.3 河南新乡 7 港润大厦 6000㎡ 商业楼 实盘 2017.5 塘栖 中豪·望江国际于2013.2月 港润大厦位于余杭塘栖，于 正式交付并投使用，面积为 2017.5.1正式交付并投入使 190710㎡.这幢建筑楼意味 用。其建筑面积为6000㎡， 着是钱江新城地标性的大厦。 标志着余杭区新的一座商业大 楼又生机勃勃的崛起。 河南新乡华隆国际大厦，位于新 乡市金穗大道与新中大道交界，其 建筑面积为104402.77㎡，为促进 河南发展，创造一个布局合理，功 能齐全、交通便捷、环境优美的 ******居。 公司介绍篇 传承历史 展望未来 公司会员单位影音和获得荣誉： 公司介绍篇 传承历史 展望未来 （公司组织架构） Company Organizations and agencies 公司介绍篇 传承历史 展望未来 （总经理致词）： General manager message “高和是一个公正、和谐的品牌，有了这么好的一个牌子，高和物业理所当然也应成为一个响当当的物业管理品牌。 企业发展的历程，我们从无到有，厚积而薄发，依据中国大地丰富的物业基础资源，凭着高和物业人对物业管理事业的坚定信念，我们在激烈的市场竞争中拼搏进取，不断完善与自我超越，赢得了良好的社会信誉和广大业主的信任和认可。 我们深知“兼容并蓄、有容乃大”的道理，不断学习先进的管理服务理念，完善运作机制，坚持“唯才是举，德才兼备”的人才强司战略，形成了一支素质优良的专业人才队伍，使公司快速、稳定、高效发展。 鲲鹏飞翔要靠健壮的翅膀。数载岁月中，在社会各界人士的关心支持下，高和物业公司已成长壮大了。现在，我们以更优秀的服务、更好的业绩来回报社会，回报我们的朋友。 总经理：单德明 （企业文化理念） Corporate culture 工作宗旨：公平公正、依法管理、服务第一、业主至上 质量方针：注重细节、力求完美 服务理念：以客为尊、至诚至善 价值理念：服务创造价值 公司使命：持续满足和超越社会、客户对物业管理不断增长的需求和期望 管理服务篇 精细管理 尽心服务 物业总体管理服务目标及承诺 ■ 全程效力、荣辱与共 本公司将对所有新接项目实施人性化、科学化和专业化管理，并秉承开发商的项目开发理念，从物业管理角度，对物业建造过程实施全方位、深层次的质量监控管理，真正发挥物业的监理功能，确保房产品质，塑造良好的房产物业口碑，有效促进房产销售。 管理服务篇 精细管理 尽心服务 精细管理与尽心服务 房屋交付——周全细致的为业户精心铺垫回家之路 详实细致的入伙交付准备 亲情和善的物业客户服务 客户服务——通过对客户群的定位分析，量身定做优质的物业管理服务来满足业主对完美生活的追求。 l高雅便利的管家式服务 l彰显尊贵的零干扰服务，让您充分享受心灵的港湾。 l迅速便捷的一站式服务：您只需一个电话，就会得到最满意的答复。 安全管理——敬业威武、训练有素的安保队员为您保“家”护“行 敬业威武、训练有素的保安工作为业主提供周密安全的活动空间，并结合设备的配套，人防、物防、技防的完美结合，实施全天候、多层次的安防管理体系。 披星戴月的安全卫士 管理服务篇 精细管理 尽心服务 环境保洁管理——专业园丁用心雕琢一壑一丘，用情蕴育一花一木，让您的生活空间拥有大自然的韵味。 妙手回春的物业美容师 技能娴熟的清洁工用勤劳的双手为您提供绿色清洁服务，打造健康生活空间，让您拥有自然、和谐的绿色家园，让您在纤尘不染的空间里享受世外桃源般的宁静。 工程管理——专业精到的维修工******居生活。 精神文明建设 精细管理 尽心服务 社区特色服务——精彩纷呈的社区文化活动为您营造高尚、人文社区氛围，使您回到家不必再为工作和生活而累,轻松愉悦是这里的主题。 高和物业以与业户共建美好家园，创造高素质人文环境为己任，每年都将会推出高品质的社区文化活动。活动的开展不仅丰富了业主的文化生活，而且传承了民族美德，倡导了健康******居环境内涵也因此得到了升华。 合作共建 / 创优争先 在保证物业管理各项专业化服务水平高水准的******消防、交通、精神文明等环境成为区域典范，开创了物业管理和政府社区管理的双赢局面。与此同时，公司还将积极创建国优、省优、市优、区优、先进集体、文明单位、绿色社区、星级安全物业单位，通过这些创建活动提高公司的社会知名度、美誉度和信任度，铸造高和物业优秀企业形象，并以此为激励，促进高和物业管理服务水平更上一层楼。 企业文化篇 以人为本 和谐家园 团队建设 (Collective build) “只要队伍建设好，高和物业就会健康成长。”高和物业将坚持不懈抓好队伍建设，尤其注重员工的思想政治工作，形成以各部门为轴心，以各部门主管为主体的员工思想工作网络，并将运用《高和简讯》《物业宣传栏》等传播载体…创造一个工作有人引、思想有人导、生活有人问、困难有人帮的员工成长“生态园”。 高和物业将把企业文化渗透到经营管理、安全生产、市场拓展、形象塑造、品牌建设等各个环节，传授高和物业的核心价值观和个性理念，在全体员工中形成了共同的信念，价值取向和行为准则。 而企业内刊及物业宣传栏是高和物业企业文化的重要载体之一，也是传播企业文化的主要渠道。公司精心创办的《高和简报》以及不定期编排的物业宣传栏，为业户和员工提供了交流的平台，增进了业户间、业户与公司间的沟通，并已成为高和物业人和业户爱不释手、每期必读的佳品。 企业文化篇 以人为本 和谐家园 学习培训 (Learn train) 企业发展要靠一支高素质的经营管理者和专业技术人才队伍来推动。高和物业不仅以优越的条件和良好的企业文化从外吸纳优秀人才加盟，而且建立了一套完善的员工培训与评价体系，以切实提高员工的工作潜力和专业素质，增强企业发展的推动力。员工除了要具备基本的工作技能外，还必须接受公司仪容仪表、礼貌用语、待人接物、沟通技巧、服务意识等严格的礼仪培训，以便他们能够在各自的岗位上为业户提供更优质、更细致、更温馨的服务，把高和物业人的至诚呵护溶入到每一个角落，每一片管辖区。 一、入职培训 改变你的角色 从刚踏入高和物业的那刻起，高和物业就把自己的企业文化传递给每一个新人，让新人初步了解、认识高和物业，增强对高和物业的亲切感和使命感，让新员工从一种组织文化融入到另一种组织文化，并能迅速完成角色转换。 二、骨干培训 增强你的意志力 高和物业注重对年轻骨干的培养，每年都会举行不定期的的大规模内训，聘请优秀的经理人言传身教，以集中上课、共同学习的形式进行培训。 三、技能培训 磨练你的身手 多年来，高和物业一直注重对业务技能的实操训练，曾多次组织大规模的业务技能大比武，极大地提高了员工的技术素质。 企业品牌篇 以人为本 和谐家园 品牌之路（The brand road） 我们用行动见证 千里之行 始于足下 我们用思想记录 用文字记录思想 用思想引领行为 用行为撞击思想 我们用手脚丈量 没有什么惊天动地 没有什么豪言壮语 我们只是在一步一个脚印朝前走 我们只是用双手为世人打造和谐的栖息和生存空间 这是一条长征路 一步步摸索，一步步探求走出了 一条披星戴月的创业之路 一条敢为人先的经营之路 一条勇争一流的创优之路 一条永不止步的发展之路 目 录 卷首辞 §扬帆出亮剑 挥汗写春秋………………………………………………………… 公司介绍篇 传承历史 展望未来 §公司概况…………………………………………………………………………… §公司组织机构……………………………………………………………………… §总经理致辞………………………………………………………………………… §企业文化理念……………………………………………………………………… 楼盘展示篇 逐鹿全国 海纳精品 §精品项目展播…………………………………………………………………… 管理服务篇 精细管理 尽心服务 §物业总体管理服务目标、承诺………………………………………………… §精细管理与尽心服务……………………………………………………………… §精神文明建设……………………………………………………………………… 企业文化篇 以人为本 和谐家园 §团队建设…………………………………………………………………………… §学习培训…………………………………………………………………………… §人文关怀…………………………………………………………………………… 品牌之路 悠悠西湖西进 浩浩钱塘东流 我们的城市日新月异 我们的事业蒸蒸日上 谁都不曾留意 谁都不敢怀疑 悄悄地，悄悄地，一弯绿色的天桥 把业主和物业牵连在一起 它是座桥，它是条纽带，它更是一只巨手 将万千之手紧密相握 我们目前是一棵行业内的小草 目前她是在激烈的市场竞争中拼搏的嫩芽 凭着“注重细节,力求完美”的服务承诺 为高和物业赢得了今天的赞许……… 为高和物业开创着明天的期望……… 全体高和物业人，有缘共享同一片蓝天 人格的魅力会聚起各路英豪 亲和的力量赢得了四方的宾朋 她到底是个什么样的企业 她有着怎样的经营管理运作模式 她凭什么发展的如此之快 她究竟有哪些独特而又值得借鉴的法宝 让我们从一条独辟的捷径 走进那朴实而又神秘的绿色“大家园” 让我们从一个独特的视角 来探视那深邃而又富蕴的高和物业企业文化 让我们从高和物业人的一举一动和一言一行 来感悟物业管理的要诀和真谛 公司介绍篇 传承历史 展望未来 （公司概况） Company profile ******有限公司成立于2013年1月,注册资金为叁佰万元;是具有国家二级物业管理资质的独立法人企业，现为杭州市物业管理协会成员单位。 公司现有员工300多名，管理人员均持有大、中专以上学历，其中有30多人持有中级以上技术职称，形成了以管理商业地产服务、综合市场物业等的综合性物业管理单位。 公司从2014年10月全面在管辖范围内的所有物业项目中全面导入了ISO9001:2008质量管理体系、ISO14001：2004环境管理体系的贯标工作，并于2015年5月通过了北京中联天润认证中心的认证。从体系和制度上确保我司的物业管理服务过程更趋规范化、标准化。 展望未来，公司将继续坚持以物业管理为本，积极参与市场竞争，走多元化发展之路。 公司经过前期的物业管理实践，积累了丰富的管理经验，具备了承接各类物业管理项目的能力，公司愿与社会各界朋友及开发商合作，携手共创美好未来！ ******集团开发的17万㎡商住综合体项目进行全面的物业顾问咨询业务。公司管理的大型综合体项目：中豪·望江国际物业管理（建筑面积为20万㎡），是上城区乃******有限公司（占地面积为13876㎡，建筑面积为7468㎡）连年获得好评；2014年公司接管了桐庐芭比松米勒庄园48025㎡独立别墅物业管理。2015年7月接管浙江交响乐团大楼6000多㎡的物业管理。 公司介绍篇 传承历史 展望未来 企业资质证书影印件： 通过本公司的精心管理与服务，各楼盘均不断地增值，形成了与开发商、业主单位共赢的局面。 展望未来，我们将继续秉承“诚信创新、人文和谐、注重细节、追求完美”的宗旨******居住和办公氛围。积极参与市场竞争，扩大管理规模，提高管理服务水平。 公司介绍篇 传承历史 展望未来 公司质量管理体系认证证书： 公司介绍篇 传承历史 展望未来 公司环境体系认证证书： 公司职业健康安全管理体系认证证书： 公司介绍篇 传承历史 展望未来 公司社会荣誉、管理业绩、创优获奖情况 （含公司近三年来类似项目业绩） n 2013年1月，公司成立，取得物业管理临时资质。 n 2013******集团投资建设的中豪·望江国际物业项目。 n 2013******有限公司物业项目。 n 2014年8月，公司正式成为杭州物业管理协会（CPMI）会员单位。 n 2014年2月，公司接管芭比松米勒庄园独立别墅物业项目。 n 2015年5月，公司通过ISO9001：2008国际质量管理体系第三方认证。 n 2015年5月，公司通过ISO14001：2004环境管理体系标准第三方认证。 n 2015******集团开发的中豪七格项目的前期顾问管理。 n 2015年7月，公司通过正式审核，获得三级物业管理资质。 n 2015年7月，公司接管浙江交响乐团大楼的物业管理项目。 n 2016年8月，公司通过了国家二级资质的审核。 n 2017年3月，公司成立了高和物业河南郑州新乡分公司。 n 2017年4月，公司接管了河南新乡市华隆国际高层住宅项目。 n 2017年5月，公司接管塘栖港润大厦的物业项目。 ······ 公司介绍篇 传承历史 展望未来 公司在管项目一览表 序 号 物 业 名 称 管 理 面 积 类 型 管 理 方 式 管理 时间 区 域 1 中豪·望江国际 190710㎡ 大型 综合体 实盘 2013.2 钱江新城 2 ******有限公司 8476㎡ 厂区 实盘 2013.4 杭州高新产业园 3 巴比松米勒庄园 48025㎡ 别墅 实盘 2014.1 桐庐 4 浙江交响乐团 4920㎡ 政府办公楼 实盘 2015.8 马腾路 5 中豪·七格 148600㎡ 商住楼 前期顾问 2015.6 下沙七格 6 华隆国际 104402.77㎡ 高层住宅 实盘 2017.3 河南新乡 7 港润大厦 6000㎡ 商业楼 实盘 2017.5 塘栖 中豪·望江国际于2013.2月 港润大厦位于余杭塘栖，于 正式交付并投使用，面积为 2017.5.1正式交付并投入使 190710㎡.这幢建筑楼意味 用。其建筑面积为6000㎡， 着是钱江新城地标性的大厦。 标志着余杭区新的一座商业大 楼又生机勃勃的崛起。 河南新乡华隆国际大厦，位于新 乡市金穗大道与新中大道交界，其 建筑面积为104402.77㎡，为促进 河南发展，创造一个布局合理，功 能齐全、交通便捷、环境优美的 ******居。 公司介绍篇 传承历史 展望未来 公司会员单位影音和获得荣誉： 公司介绍篇 传承历史 展望未来 （公司组织架构） Company Organizations and agencies 公司介绍篇 传承历史 展望未来 （总经理致词）： General manager message “高和是一个公正、和谐的品牌，有了这么好的一个牌子，高和物业理所当然也应成为一个响当当的物业管理品牌。 企业发展的历程，我们从无到有，厚积而薄发，依据中国大地丰富的物业基础资源，凭着高和物业人对物业管理事业的坚定信念，我们在激烈的市场竞争中拼搏进取，不断完善与自我超越，赢得了良好的社会信誉和广大业主的信任和认可。 我们深知“兼容并蓄、有容乃大”的道理，不断学习先进的管理服务理念，完善运作机制，坚持“唯才是举，德才兼备”的人才强司战略，形成了一支素质优良的专业人才队伍，使公司快速、稳定、高效发展。 鲲鹏飞翔要靠健壮的翅膀。数载岁月中，在社会各界人士的关心支持下，高和物业公司已成长壮大了。现在，我们以更优秀的服务、更好的业绩来回报社会，回报我们的朋友。 总经理：单德明 （企业文化理念） Corporate culture 工作宗旨：公平公正、依法管理、服务第一、业主至上 质量方针：注重细节、力求完美 服务理念：以客为尊、至诚至善 价值理念：服务创造价值 公司使命：持续满足和超越社会、客户对物业管理不断增长的需求和期望 管理服务篇 精细管理 尽心服务 物业总体管理服务目标及承诺 ■ 全程效力、荣辱与共 本公司将对所有新接项目实施人性化、科学化和专业化管理，并秉承开发商的项目开发理念，从物业管理角度，对物业建造过程实施全方位、深层次的质量监控管理，真正发挥物业的监理功能，确保房产品质，塑造良好的房产物业口碑，有效促进房产销售。 管理服务篇 精细管理 尽心服务 精细管理与尽心服务 房屋交付——周全细致的为业户精心铺垫回家之路 详实细致的入伙交付准备 亲情和善的物业客户服务 客户服务——通过对客户群的定位分析，量身定做优质的物业管理服务来满足业主对完美生活的追求。 l高雅便利的管家式服务 l彰显尊贵的零干扰服务，让您充分享受心灵的港湾。 l迅速便捷的一站式服务：您只需一个电话，就会得到最满意的答复。 安全管理——敬业威武、训练有素的安保队员为您保“家”护“行 敬业威武、训练有素的保安工作为业主提供周密安全的活动空间，并结合设备的配套，人防、物防、技防的完美结合，实施全天候、多层次的安防管理体系。 披星戴月的安全卫士 管理服务篇 精细管理 尽心服务 环境保洁管理——专业园丁用心雕琢一壑一丘，用情蕴育一花一木，让您的生活空间拥有大自然的韵味。 妙手回春的物业美容师 技能娴熟的清洁工用勤劳的双手为您提供绿色清洁服务，打造健康生活空间，让您拥有自然、和谐的绿色家园，让您在纤尘不染的空间里享受世外桃源般的宁静。 工程管理——专业精到的维修工******居生活。 精神文明建设 精细管理 尽心服务 社区特色服务——精彩纷呈的社区文化活动为您营造高尚、人文社区氛围，使您回到家不必再为工作和生活而累,轻松愉悦是这里的主题。 高和物业以与业户共建美好家园，创造高素质人文环境为己任，每年都将会推出高品质的社区文化活动。活动的开展不仅丰富了业主的文化生活，而且传承了民族美德，倡导了健康******居环境内涵也因此得到了升华。 合作共建 / 创优争先 在保证物业管理各项专业化服务水平高水准的******消防、交通、精神文明等环境成为区域典范，开创了物业管理和政府社区管理的双赢局面。与此同时，公司还将积极创建国优、省优、市优、区优、先进集体、文明单位、绿色社区、星级安全物业单位，通过这些创建活动提高公司的社会知名度、美誉度和信任度，铸造高和物业优秀企业形象，并以此为激励，促进高和物业管理服务水平更上一层楼。 企业文化篇 以人为本 和谐家园 团队建设 (Collective build) “只要队伍建设好，高和物业就会健康成长。”高和物业将坚持不懈抓好队伍建设，尤其注重员工的思想政治工作，形成以各部门为轴心，以各部门主管为主体的员工思想工作网络，并将运用《高和简讯》《物业宣传栏》等传播载体…创造一个工作有人引、思想有人导、生活有人问、困难有人帮的员工成长“生态园”。 高和物业将把企业文化渗透到经营管理、安全生产、市场拓展、形象塑造、品牌建设等各个环节，传授高和物业的核心价值观和个性理念，在全体员工中形成了共同的信念，价值取向和行为准则。 而企业内刊及物业宣传栏是高和物业企业文化的重要载体之一，也是传播企业文化的主要渠道。公司精心创办的《高和简报》以及不定期编排的物业宣传栏，为业户和员工提供了交流的平台，增进了业户间、业户与公司间的沟通，并已成为高和物业人和业户爱不释手、每期必读的佳品。 企业文化篇 以人为本 和谐家园 学习培训 (Learn train) 企业发展要靠一支高素质的经营管理者和专业技术人才队伍来推动。高和物业不仅以优越的条件和良好的企业文化从外吸纳优秀人才加盟，而且建立了一套完善的员工培训与评价体系，以切实提高员工的工作潜力和专业素质，增强企业发展的推动力。员工除了要具备基本的工作技能外，还必须接受公司仪容仪表、礼貌用语、待人接物、沟通技巧、服务意识等严格的礼仪培训，以便他们能够在各自的岗位上为业户提供更优质、更细致、更温馨的服务，把高和物业人的至诚呵护溶入到每一个角落，每一片管辖区。 一、入职培训 改变你的角色 从刚踏入高和物业的那刻起，高和物业就把自己的企业文化传递给每一个新人，让新人初步了解、认识高和物业，增强对高和物业的亲切感和使命感，让新员工从一种组织文化融入到另一种组织文化，并能迅速完成角色转换。 二、骨干培训 增强你的意志力 高和物业注重对年轻骨干的培养，每年都会举行不定期的的大规模内训，聘请优秀的经理人言传身教，以集中上课、共同学习的形式进行培训。 三、技能培训 磨练你的身手 多年来，高和物业一直注重对业务技能的实操训练，曾多次组织大规模的业务技能大比武，极大地提高了员工的技术素质。 企业品牌篇 以人为本 和谐家园 品牌之路（The brand road） 我们用行动见证 千里之行 始于足下 我们用思想记录 用文字记录思想 用思想引领行为 用行为撞击思想 我们用手脚丈量 没有什么惊天动地 没有什么豪言壮语 我们只是在一步一个脚印朝前走 我们只是用双手为世人打造和谐的栖息和生存空间 这是一条长征路 一步步摸索，一步步探求走出了 一条披星戴月的创业之路 一条敢为人先的经营之路 一条勇争一流的创优之路 一条永不止步的发展之路 目 录 卷首辞 §扬帆出亮剑 挥汗写春秋………………………………………………………… 公司介绍篇 传承历史 展望未来 §公司概况…………………………………………………………………………… §公司组织机构……………………………………………………………………… §总经理致辞………………………………………………………………………… §企业文化理念……………………………………………………………………… 楼盘展示篇 逐鹿全国 海纳精品 §精品项目展播…………………………………………………………………… 管理服务篇 精细管理 尽心服务 §物业总体管理服务目标、承诺………………………………………………… §精细管理与尽心服务……………………………………………………………… §精神文明建设……………………………………………………………………… 企业文化篇 以人为本 和谐家园 §团队建设…………………………………………………………………………… §学习培训…………………………………………………………………………… §人文关怀…………………………………………………………………………… 品牌之路 悠悠西湖西进 浩浩钱塘东流 我们的城市日新月异 我们的事业蒸蒸日上 谁都不曾留意 谁都不敢怀疑 悄悄地，悄悄地，一弯绿色的天桥 把业主和物业牵连在一起 它是座桥，它是条纽带，它更是一只巨手 将万千之手紧密相握 我们目前是一棵行业内的小草 目前她是在激烈的市场竞争中拼搏的嫩芽 凭着“注重细节,力求完美”的服务承诺 为高和物业赢得了今天的赞许……… 为高和物业开创着明天的期望……… 全体高和物业人，有缘共享同一片蓝天 人格的魅力会聚起各路英豪 亲和的力量赢得了四方的宾朋 她到底是个什么样的企业 她有着怎样的经营管理运作模式 她凭什么发展的如此之快 她究竟有哪些独特而又值得借鉴的法宝 让我们从一条独辟的捷径 走进那朴实而又神秘的绿色“大家园” 让我们从一个独特的视角 来探视那深邃而又富蕴的高和物业企业文化 让我们从高和物业人的一举一动和一言一行 来感悟物业管理的要诀和真谛 公司介绍篇 传承历史 展望未来 （公司概况） Company profile ******有限公司成立于2013年1月,注册资金为叁佰万元;是具有国家二级物业管理资质的独立法人企业，现为杭州市物业管理协会成员单位。 公司现有员工300多名，管理人员均持有大、中专以上学历，其中有30多人持有中级以上技术职称，形成了以管理商业地产服务、综合市场物业等的综合性物业管理单位。 公司从2014年10月全面在管辖范围内的所有物业项目中全面导入了ISO9001:2008质量管理体系、ISO14001：2004环境管理体系的贯标工作，并于2015年5月通过了北京中联天润认证中心的认证。从体系和制度上确保我司的物业管理服务过程更趋规范化、标准化。 展望未来，公司将继续坚持以物业管理为本，积极参与市场竞争，走多元化发展之路。 公司经过前期的物业管理实践，积累了丰富的管理经验，具备了承接各类物业管理项目的能力，公司愿与社会各界朋友及开发商合作，携手共创美好未来！ ******集团开发的17万㎡商住综合体项目进行全面的物业顾问咨询业务。公司管理的大型综合体项目：中豪·望江国际物业管理（建筑面积为20万㎡），是上城区乃******有限公司（占地面积为13876㎡，建筑面积为7468㎡）连年获得好评；2014年公司接管了桐庐芭比松米勒庄园48025㎡独立别墅物业管理。2015年7月接管浙江交响乐团大楼6000多㎡的物业管理。 公司介绍篇 传承历史 展望未来 企业资质证书影印件： 通过本公司的精心管理与服务，各楼盘均不断地增值，形成了与开发商、业主单位共赢的局面。 展望未来，我们将继续秉承“诚信创新、人文和谐、注重细节、追求完美”的宗旨******居住和办公氛围。积极参与市场竞争，扩大管理规模，提高管理服务水平。 公司介绍篇 传承历史 展望未来 公司质量管理体系认证证书： 公司介绍篇 传承历史 展望未来 公司环境体系认证证书： 公司职业健康安全管理体系认证证书： 公司介绍篇 传承历史 展望未来 公司社会荣誉、管理业绩、创优获奖情况 （含公司近三年来类似项目业绩） n 2013年1月，公司成立，取得物业管理临时资质。 n 2013******集团投资建设的中豪·望江国际物业项目。 n 2013******有限公司物业项目。 n 2014年8月，公司正式成为杭州物业管理协会（CPMI）会员单位。 n 2014年2月，公司接管芭比松米勒庄园独立别墅物业项目。 n 2015年5月，公司通过ISO9001：2008国际质量管理体系第三方认证。 n 2015年5月，公司通过ISO14001：2004环境管理体系标准第三方认证。 n 2015******集团开发的中豪七格项目的前期顾问管理。 n 2015年7月，公司通过正式审核，获得三级物业管理资质。 n 2015年7月，公司接管浙江交响乐团大楼的物业管理项目。 n 2016年8月，公司通过了国家二级资质的审核。 n 2017年3月，公司成立了高和物业河南郑州新乡分公司。 n 2017年4月，公司接管了河南新乡市华隆国际高层住宅项目。 n 2017年5月，公司接管塘栖港润大厦的物业项目。 ······ 公司介绍篇 传承历史 展望未来 公司在管项目一览表 序 号 物 业 名 称 管 理 面 积 类 型 管 理 方 式 管理 时间 区 域 1 中豪·望江国际 190710㎡ 大型 综合体 实盘 2013.2 钱江新城 2 ******有限公司 8476㎡ 厂区 实盘 2013.4 杭州高新产业园 3 巴比松米勒庄园 48025㎡ 别墅 实盘 2014.1 桐庐 4 浙江交响乐团 4920㎡ 政府办公楼 实盘 2015.8 马腾路 5 中豪·七格 148600㎡ 商住楼 前期顾问 2015.6 下沙七格 6 华隆国际 104402.77㎡ 高层住宅 实盘 2017.3 河南新乡 7 港润大厦 6000㎡ 商业楼 实盘 2017.5 塘栖 中豪·望江国际于2013.2月 港润大厦位于余杭塘栖，于 正式交付并投使用，面积为 2017.5.1正式交付并投入使 190710㎡.这幢建筑楼意味 用。其建筑面积为6000㎡， 着是钱江新城地标性的大厦。 标志着余杭区新的一座商业大 楼又生机勃勃的崛起。 河南新乡华隆国际大厦，位于新 乡市金穗大道与新中大道交界，其 建筑面积为104402.77㎡，为促进 河南发展，创造一个布局合理，功 能齐全、交通便捷、环境优美的 ******居。 公司介绍篇 传承历史 展望未来 公司会员单位影音和获得荣誉： 公司介绍篇 传承历史 展望未来 （公司组织架构） Company Organizations and agencies 公司介绍篇 传承历史 展望未来 （总经理致词）： General manager message “高和是一个公正、和谐的品牌，有了这么好的一个牌子，高和物业理所当然也应成为一个响当当的物业管理品牌。 企业发展的历程，我们从无到有，厚积而薄发，依据中国大地丰富的物业基础资源，凭着高和物业人对物业管理事业的坚定信念，我们在激烈的市场竞争中拼搏进取，不断完善与自我超越，赢得了良好的社会信誉和广大业主的信任和认可。 我们深知“兼容并蓄、有容乃大”的道理，不断学习先进的管理服务理念，完善运作机制，坚持“唯才是举，德才兼备”的人才强司战略，形成了一支素质优良的专业人才队伍，使公司快速、稳定、高效发展。 鲲鹏飞翔要靠健壮的翅膀。数载岁月中，在社会各界人士的关心支持下，高和物业公司已成长壮大了。现在，我们以更优秀的服务、更好的业绩来回报社会，回报我们的朋友。 总经理：单德明 （企业文化理念） Corporate culture 工作宗旨：公平公正、依法管理、服务第一、业主至上 质量方针：注重细节、力求完美 服务理念：以客为尊、至诚至善 价值理念：服务创造价值 公司使命：持续满足和超越社会、客户对物业管理不断增长的需求和期望 管理服务篇 精细管理 尽心服务 物业总体管理服务目标及承诺 ■ 全程效力、荣辱与共 本公司将对所有新接项目实施人性化、科学化和专业化管理，并秉承开发商的项目开发理念，从物业管理角度，对物业建造过程实施全方位、深层次的质量监控管理，真正发挥物业的监理功能，确保房产品质，塑造良好的房产物业口碑，有效促进房产销售。 管理服务篇 精细管理 尽心服务 精细管理与尽心服务 房屋交付——周全细致的为业户精心铺垫回家之路 详实细致的入伙交付准备 亲情和善的物业客户服务 客户服务——通过对客户群的定位分析，量身定做优质的物业管理服务来满足业主对完美生活的追求。 l高雅便利的管家式服务 l彰显尊贵的零干扰服务，让您充分享受心灵的港湾。 l迅速便捷的一站式服务：您只需一个电话，就会得到最满意的答复。 安全管理——敬业威武、训练有素的安保队员为您保“家”护“行 敬业威武、训练有素的保安工作为业主提供周密安全的活动空间，并结合设备的配套，人防、物防、技防的完美结合，实施全天候、多层次的安防管理体系。 披星戴月的安全卫士 管理服务篇 精细管理 尽心服务 环境保洁管理——专业园丁用心雕琢一壑一丘，用情蕴育一花一木，让您的生活空间拥有大自然的韵味。 妙手回春的物业美容师 技能娴熟的清洁工用勤劳的双手为您提供绿色清洁服务，打造健康生活空间，让您拥有自然、和谐的绿色家园，让您在纤尘不染的空间里享受世外桃源般的宁静。 工程管理——专业精到的维修工******居生活。 精神文明建设 精细管理 尽心服务 社区特色服务——精彩纷呈的社区文化活动为您营造高尚、人文社区氛围，使您回到家不必再为工作和生活而累,轻松愉悦是这里的主题。 高和物业以与业户共建美好家园，创造高素质人文环境为己任，每年都将会推出高品质的社区文化活动。活动的开展不仅丰富了业主的文化生活，而且传承了民族美德，倡导了健康******居环境内涵也因此得到了升华。 合作共建 / 创优争先 在保证物业管理各项专业化服务水平高水准的******消防、交通、精神文明等环境成为区域典范，开创了物业管理和政府社区管理的双赢局面。与此同时，公司还将积极创建国优、省优、市优、区优、先进集体、文明单位、绿色社区、星级安全物业单位，通过这些创建活动提高公司的社会知名度、美誉度和信任度，铸造高和物业优秀企业形象，并以此为激励，促进高和物业管理服务水平更上一层楼。 企业文化篇 以人为本 和谐家园 团队建设 (Collective build) “只要队伍建设好，高和物业就会健康成长。”高和物业将坚持不懈抓好队伍建设，尤其注重员工的思想政治工作，形成以各部门为轴心，以各部门主管为主体的员工思想工作网络，并将运用《高和简讯》《物业宣传栏》等传播载体…创造一个工作有人引、思想有人导、生活有人问、困难有人帮的员工成长“生态园”。 高和物业将把企业文化渗透到经营管理、安全生产、市场拓展、形象塑造、品牌建设等各个环节，传授高和物业的核心价值观和个性理念，在全体员工中形成了共同的信念，价值取向和行为准则。 而企业内刊及物业宣传栏是高和物业企业文化的重要载体之一，也是传播企业文化的主要渠道。公司精心创办的《高和简报》以及不定期编排的物业宣传栏，为业户和员工提供了交流的平台，增进了业户间、业户与公司间的沟通，并已成为高和物业人和业户爱不释手、每期必读的佳品。 企业文化篇 以人为本 和谐家园 学习培训 (Learn train) 企业发展要靠一支高素质的经营管理者和专业技术人才队伍来推动。高和物业不仅以优越的条件和良好的企业文化从外吸纳优秀人才加盟，而且建立了一套完善的员工培训与评价体系，以切实提高员工的工作潜力和专业素质，增强企业发展的推动力。员工除了要具备基本的工作技能外，还必须接受公司仪容仪表、礼貌用语、待人接物、沟通技巧、服务意识等严格的礼仪培训，以便他们能够在各自的岗位上为业户提供更优质、更细致、更温馨的服务，把高和物业人的至诚呵护溶入到每一个角落，每一片管辖区。 一、入职培训 改变你的角色 从刚踏入高和物业的那刻起，高和物业就把自己的企业文化传递给每一个新人，让新人初步了解、认识高和物业，增强对高和物业的亲切感和使命感，让新员工从一种组织文化融入到另一种组织文化，并能迅速完成角色转换。 二、骨干培训 增强你的意志力 高和物业注重对年轻骨干的培养，每年都会举行不定期的的大规模内训，聘请优秀的经理人言传身教，以集中上课、共同学习的形式进行培训。 三、技能培训 磨练你的身手 多年来，高和物业一直注重对业务技能的实操训练，曾多次组织大规模的业务技能大比武，极大地提高了员工的技术素质。 企业品牌篇 以人为本 和谐家园 品牌之路（The brand road） 我们用行动见证 千里之行 始于足下 我们用思想记录 用文字记录思想 用思想引领行为 用行为撞击思想 我们用手脚丈量 没有什么惊天动地 没有什么豪言壮语 我们只是在一步一个脚印朝前走 我们只是用双手为世人打造和谐的栖息和生存空间 这是一条长征路 一步步摸索，一步步探求走出了 一条披星戴月的创业之路 一条敢为人先的经营之路 一条勇争一流的创优之路 一条永不止步的发展之路
入围商品标项名称 入围商品名称 入围商品规格型号/服务描述 入围商品价格 绿化养护 ******有限公司绿化养护 公司介绍:
服务内容及质量标准:承诺提供的服务符合省、市、区规定
报价承诺:承诺按本次报价提供浙江省内各国家机关、事业单位和团体组织的物业管理服务；承诺投标报价符合省市区相关报价标准，不超过采购单位预算。面议 清卫保洁 清卫保洁 公司介绍:
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报价承诺:承诺按本次报价提供浙江省内各国家机关、事业单位和团体组织的物业管理服务；承诺投标报价符合省市区相关报价标准，不超过采购单位预算。面议 综合物业 综合物业 公司介绍:
服务内容及质量标准:承诺提供的服务符合省、市、区规定
报价承诺:承诺按本次报价提供浙江省内各国家机关、事业单位和团体组织的物业管理服务；承诺投标报价符合省市区相关报价标准，不超过采购单位预算。面议
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